Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego „Opakowania cukiernicze”

Dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go łatwo zwrócić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak to zrobić krok po kroku.

1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza (znajdziesz go na dole strony) i wysłać go:
  2. Odeślij produkt: Masz na to 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o zwrocie. Paczkę wyślij na adres:
    Opakowania cukiernicze
    ul. Mariańska 51A
    16-100 Sokółka
    Polska
    Wskazówka: Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  3. Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do nas) ponosi Kupujący.

Zwrot środków

  • Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nasz sklep).
  • Zwrotu pieniędzy dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Pieniądze zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś do zakupu, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

Ważne informacje dot. zwrotów

  • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (możesz sprawdzić rzecz tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym).
  • Wyjątki: Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie (personalizowanych), towarów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz zapieczętowanych towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte).

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

  1. Jeśli towar ma wadę lub uległ uszkodzeniu, zgłoś reklamację drogą mailową na adres: opakowaniacukiernicze24@gmail.com lub pocztą na adres firmy.
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:
    • Imię, nazwisko i dane kontaktowe,
    • Numer zamówienia lub faktury/paragonu,
    • Opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
    • Twoje żądanie (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienie od umowy).
  3. Wyślij reklamowany towar na adres:
    Opakowania cukiernicze
    ul. Mariańska 51A
    16-100 Sokółka Polska

Rozpatrzenie reklamacji

  • Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Informację o decyzji otrzymasz e-mailem lub SMS-em.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty naprawy, wymiany lub wysyłki nowego towaru ponosi nasz sklep.

Do pobrania (Wzory dokumentów)

  • Formularz odstąpienia od umowy (pobierz)
  • Formularz reklamacji (pobierz)